“現(xiàn)在是春灌高峰，因此故障報(bào)修工作量很大，配電遠(yuǎn)程工作站在試運(yùn)行的一周內(nèi)彰顯了高效、專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。”7月5日，黑龍江電力公司配電遠(yuǎn)程工作站在雙鴨山供電區(qū)試運(yùn)一周后，正式投入運(yùn)行。
    配電遠(yuǎn)程工作站的故障報(bào)修工作，由95598服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度部署，工作站負(fù)責(zé)按故障類別、故障地點(diǎn)對(duì)故障報(bào)修任務(wù)進(jìn)行派發(fā)、協(xié)調(diào)、跟蹤、督辦和反饋，實(shí)現(xiàn)了故障報(bào)修服務(wù)與95598服務(wù)平臺(tái)整體對(duì)接，有力拓展了95598服務(wù)平臺(tái)。
    按照集中模式建設(shè)的黑龍江電力公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)2009年投入使用，較分散建設(shè)節(jié)約投資近2000萬元，符合 “大營銷”體系建設(shè)模式下建設(shè)統(tǒng)一省級(jí)供電服務(wù)中心的要求，可作為備用系統(tǒng)使用。按黑龍江電力公司95598省級(jí)集中模式建設(shè)方案，以“大營銷”體系建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃完成組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)模式調(diào)整，將各電業(yè)局負(fù)責(zé)的95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)納入全省供電服務(wù)中心，在電業(yè)局和縣供電局設(shè)立95598遠(yuǎn)程工作站，實(shí)現(xiàn)座席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控。2012年底將統(tǒng)一全省國網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)號(hào)碼，全面實(shí)現(xiàn)城農(nóng)網(wǎng)客戶95598服務(wù)電話全省統(tǒng)一受理。
    作為黑龍江電力公司試點(diǎn)單位的雙鴨山電業(yè)局，在5月29日全省率先實(shí)現(xiàn)了95598供電服務(wù)熱線市級(jí)集中，供電服務(wù)熱線全覆蓋供電區(qū)直供及農(nóng)網(wǎng)的2.2萬平方千米區(qū)域，43萬城農(nóng)網(wǎng)客戶將享受到國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后，在黑龍江電力公司的指導(dǎo)下，該局不斷完善服務(wù)種類，持續(xù)提高服務(wù)水平，先后進(jìn)行和完成了配電遠(yuǎn)程工作站、95598遠(yuǎn)程工作站、GPRS搶修車輛定位等多個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目。
    信息來源：黑龍江省電力公司 信息整理：www.jhyzan.com