1月16日，筆者從蒙東公司赤峰電業(yè)局巴林右旗農(nóng)電局了解到，該局日前在赤峰市巴林右旗2012年度地方民主評議行風活動中位居同類單位榜首，在當?shù)匦酗L評比中連續(xù)十年占排頭。
    2012年，巴林右旗農(nóng)電局狠抓行風糾風工作，定期或不定期對服務(wù)窗口進行明察暗訪，邀請用電客戶充當“報修客戶”，對服務(wù)窗口的電話接聽、值班情況、報修到達時間、現(xiàn)場處理故障和檢修停電公告等情況進行暗訪。
    在農(nóng)灌保供電服務(wù)中，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，開辟“綠色通道”，加快業(yè)擴報裝速度，縮短接電時間?；鶎庸╇娝?ldquo;國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”深入田間地頭，幫助客戶搞好排灌設(shè)備檢修維護，及時排除用電故障。
    積極開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動。在電視臺播放城鎮(zhèn)區(qū)域的停電公告，讓客戶能更好地把握停電時間；供電所在第一時間內(nèi)通知重要客戶，并且在營業(yè)廳、涉及停電的鄉(xiāng)村醒目位置、集市廣告欄內(nèi)張貼停電公告，得到了居民客戶的一致好評。
    對特殊客戶開展特殊服務(wù)。建立了特殊客戶檔案，對老弱病殘客戶開展上門服務(wù)，對軍烈屬、孤寡老人開展愛心服務(wù)。在服務(wù)過程中，創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)容，把計量服務(wù)車開進居民小區(qū)、農(nóng)村牧民，為居民客戶提供“零距離”的便捷服務(wù)。
    在2012年行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，該局以豐富和完善“零距離”服務(wù)舉措為重點，用“耐心、誠心、貼心”換來用電客戶的“省心、放心、舒心”，受到社會和用電客戶的贊譽。2012年7月，該局被赤峰市委宣傳部、市總工會等五家單位聯(lián)合命名為“赤峰市最具社會責任感企業(yè)”。
    信息來源：內(nèi)蒙古東部電力有限公司 信息整理：www.jhyzan.com