11月7日上午，加拿大留學生皮爾斯在中國同學的陪同下來到江蘇南京供電公司城北營業(yè)廳繳納電費。進入營業(yè)廳后，皮爾斯發(fā)現(xiàn)柜面上增設了一個“首席英語服務”席位。工作人員面帶笑容，親切地用英語同他打著招呼。整個電費繳納過程中，工作人員用英語與皮爾斯對答如流，只用了不足5分鐘的時間。皮爾斯對營業(yè)廳的貼心服務大加贊賞。而原本準備給他當翻譯的中國同學成了一旁的看客。原來，自11月1日起，南京公司在城區(qū)內(nèi)4家營業(yè)廳整體推出了英語、手語服務。

　　今年以來，南京公司城北營業(yè)廳以塑造“親情營業(yè)廳”為抓手，同時積極為2014年南京青奧會做準備，細分客戶市場，注重服務細節(jié)，設立了“首席英語服務”和“首席手語服務”席位，方便服務有特殊需求的客戶。9月初，城北營業(yè)廳工作人員制定了詳盡的雙語學習計劃，苦練服務基本功。南京公司也以城北“親情營業(yè)廳”為輻射點，來自城區(qū)4家營業(yè)廳的業(yè)務骨干一起參加雙語培訓。

　　4家營業(yè)廳的學員們每個工作日都要學習10句電力英語，每周五下午由客戶服務中心統(tǒng)一進行聽、說、寫的綜合考核。同時，南京公司將手語的聽讀視頻發(fā)放到每位學員的手中進行自學，并在每周五進行集中操練。客戶服務中心根據(jù)學員們對英語和手語的掌握情況，不定期地邀請專業(yè)老師對她們進行了有針對性的輔導。

　　10月26日，南京公司特地邀請了南京市聾啞學校的李老師給學員們傳授了一套“電力窗口常用服務手語”，并在學習結(jié)束后，對學員們挨個進行過關考核。從考核結(jié)果看，學員們已經(jīng)熟練掌握了常用手語動作，并于11月1日正式開始推出雙語服務。

　　下一階段，南京公司還將分批對其余的營業(yè)廳工作人員進行雙語訓練，將雙語服務推廣到所轄的三個營業(yè)部和兩個縣公司營業(yè)廳，全面升級服務水平。

　　信息來源：江蘇省電力公司     信息整理：www.jhyzan.com