11月7日上午，加拿大留學(xué)生皮爾斯在中國(guó)同學(xué)的陪同下來到江蘇南京供電公司城北營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，皮爾斯發(fā)現(xiàn)柜面上增設(shè)了一個(gè)“首席英語服務(wù)”席位。工作人員面帶笑容，親切地用英語同他打著招呼。整個(gè)電費(fèi)繳納過程中，工作人員用英語與皮爾斯對(duì)答如流，只用了不足5分鐘的時(shí)間。皮爾斯對(duì)營(yíng)業(yè)廳的貼心服務(wù)大加贊賞。而原本準(zhǔn)備給他當(dāng)翻譯的中國(guó)同學(xué)成了一旁的看客。原來，自11月1日起，南京公司在城區(qū)內(nèi)4家營(yíng)業(yè)廳整體推出了英語、手語服務(wù)。

　　今年以來，南京公司城北營(yíng)業(yè)廳以塑造“親情營(yíng)業(yè)廳”為抓手，同時(shí)積極為2014年南京青奧會(huì)做準(zhǔn)備，細(xì)分客戶市場(chǎng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)立了“首席英語服務(wù)”和“首席手語服務(wù)”席位，方便服務(wù)有特殊需求的客戶。9月初，城北營(yíng)業(yè)廳工作人員制定了詳盡的雙語學(xué)習(xí)計(jì)劃，苦練服務(wù)基本功。南京公司也以城北“親情營(yíng)業(yè)廳”為輻射點(diǎn)，來自城區(qū)4家營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)骨干一起參加雙語培訓(xùn)。

　　4家營(yíng)業(yè)廳的學(xué)員們每個(gè)工作日都要學(xué)習(xí)10句電力英語，每周五下午由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行聽、說、寫的綜合考核。同時(shí)，南京公司將手語的聽讀視頻發(fā)放到每位學(xué)員的手中進(jìn)行自學(xué)，并在每周五進(jìn)行集中操練。客戶服務(wù)中心根據(jù)學(xué)員們對(duì)英語和手語的掌握情況，不定期地邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)她們進(jìn)行了有針對(duì)性的輔導(dǎo)。

　　10月26日，南京公司特地邀請(qǐng)了南京市聾啞學(xué)校的李老師給學(xué)員們傳授了一套“電力窗口常用服務(wù)手語”，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員們挨個(gè)進(jìn)行過關(guān)考核。從考核結(jié)果看，學(xué)員們已經(jīng)熟練掌握了常用手語動(dòng)作，并于11月1日正式開始推出雙語服務(wù)。

　　下一階段，南京公司還將分批對(duì)其余的營(yíng)業(yè)廳工作人員進(jìn)行雙語訓(xùn)練，將雙語服務(wù)推廣到所轄的三個(gè)營(yíng)業(yè)部和兩個(gè)縣公司營(yíng)業(yè)廳，全面升級(jí)服務(wù)水平。

　　信息來源：江蘇省電力公司     信息整理：www.jhyzan.com